Je sais bien qu’il y a toujours un décalage entre la communication faite par une entreprise et la réalité, mais le site internet donne une image positive de la société, laquelle a en l’occurrence une politique de responsabilité sociale et a reçu une attestation AFAQ 1000 NR qui inclut le management des resources humaines. La société n’est certes pas au niveau de maturité ou d’excellence mais est quand même en phase de progression (niveau 2). Elle ne dissimule pas non plus que son plan de mobilité et de reclassement des salariés dans le cadre d’un redéploiement vers les régions a été suspendu par le tribunal.

Je me demande donc pourquoi Mr Hamon et le PS attirent l’attention sur les conditions de travail des salariés de Téléperformance en particulier et non pas sur celles de tous les centres d’appels, y compris ceux internes aux entreprises. Cette aide aux centres d’appels serait d’autant plus bienvenue qu’un nombre croissant de demandeurs d’emploi, jeunes et moins jeunes, s’orientent vers des emplois temporaires dans certains centres d’appels en attendant un poste en adéquation avec leurs qualifications. Un poste qui est bien difficile à obtenir, pas uniquement en raison de la conjoncture économique et de la pléthore de candidats, mais aussi en raison de la concurrence déloyale faite par ceux qui bénéficient de népotisme et de copinage, plus connus sous l’expression respectable de réseau relationnel ou réseau social.

Je m’étonne en outre que le PS et les partis de gauche européens n’aient pas fait pression auprès des gouvernements de l’UE pour qu’ils exigent, comme contre-partie au sauvetage des banques, la relocalisation des centres d’appels de leurs banques vers les pays où sont leurs clients et leurs comptes bancaires. Il ne s’agit pas de protectionnisme mais bien d’implanter ces centres dans le pays où sont leurs clients et les services financiers.

Vous n’êtes sûrement pas non plus sans ignorer que les banques sous-traitent leurs sondages et enquêtes à des sociétés d’études de marché qui ont elles-mêmes leurs propres centres d’appels avec des conditions de travail et des salaires probablement pas meilleurs que ceux de Téléperformance. Certaines de ces sociétés d’études peuvent aussi être basées dans un pays étranger en Europe ou en Asie par exemple.

En outre, le groupe Téléperformance ne subit-il pas la pression de certains de leurs clients l’obligeant à délocaliser ou à maintenir des centres là où ils sont le plus rentables ? Voir : http://www.teleperformance.co.uk/news.php [Following the expansion of its UK offering, Teleperformance UK announces the strengthening of its offshore operations…“Clients from the financial services and retail sectors are currently looking at transferring UK based work.”]
Egalement :[ Latest Datamonitor white paper commissioned by Teleperformance UK reveals offshore is here to stay], révélant que les services délocalisés en Inde, Afrique du Sud ou Philippines y resteront en raison de leur rentabilité. Par contre, en juillet aux Etats Unis, Téléperformance licenciait suite à la défection de l’un de ses clients.
http://layofftracker.blogspot.com/2009/07/teleperformance-usa-cuts-250-jobs-in.html

Ne croyez-vous pas enfin que nous avons aussi une part de responsabilité dans la situation de ces employés de centre d’appels (et autres entreprises d’ailleurs) ? En effet, les employés de Téléperformance ne sont-ils pas aussi victimes des exigences accrues non seulement des entreprises clientes qui paient les services du centre d’appel mais aussi et d’abord du consommateur ou client final de ces entreprises (c’est-à-dire le citoyen ordinaire, qui lui aussi est peut-être soumis à des conditions de travail difficiles dans sa propre compagnie) ?

Il me semble donc hélas que le problème est plus compliqué et plus global qu’il ne paraît. C’est louable de soutenir les salariés mais en quoi cela va t-il les aider réellement ?
Une intervention du Parlement européen et de la Commission européenne auprès des centres d’appels et des entreprises clientes n’aurait-elle pas plus de chance d’être efficace ? Ces derniers mois, les banques, certaines industries et des PMEs ont bénéficié d’aides du gouvernement ou de l’UE via entre autres la banque d’investissement. N’est-il pas possible d’exiger de leur part un comportement éthique, responsable, envers leurs employés, indispensables resources ?